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服务支持

售前服务:

公司的售前咨询专家了解全球智能配电技术、能源管理系统的应用,根据您的需求,我们及时为您提供关于产品的价格、技术方案等,并且将我们的认知与您及时沟通、分享,帮您做出最优化的方案。

售中服务:

安装:我们会负责对您采购的设备、系统进行免费的安装、调试,在最短的时间内按照您的要求使设备尽快投入使用。

培训:由我们公司组织安排专业技术服务人员进行产品的技术培训,确保现场操作人员能尽快的独立进行系统的操作、运行和维护。

售后服务:

质保期内的技术服务:

在设备及系统正常条件下,我方提供的设备及系统正常稳定运行的维护计划:包括系统维护、故障诊断、模块更换、故障处理等。

在质保期内,如果系统出现故障,我方将提供服务,负责查找故障原因,并将系统恢复正常。

质保期内的售后服务包含以下内容:

*维护方式为热线技术支持电话,远程诊断和现场维护

*提供支持标准:提供7*24的热线电话支持服务。系统发生异常情况,在接到用户的通知后,我方技术人员将在1小时内完成电话应答;4小时内完成远程登录诊断;在用户要求的时间内到达现场解决疑难。

*质保期内所有维护(包括软件升级)均为免费。

*质保期内硬件故障时,如不能及时维修,将提供替代设备,所提供的替代硬件设备的性能等于或高于原产品性能。

*在质保期内,如果用户有新的功能要求,我方将积极配合,免费进行软件升级或改造。

*我方将最大限度地提供技术指导及技术支持范围。在系统设备运行期间,根据需要,我方将定期派技术人员到现场指导维护工作。

质保期后的技术服务:

*质保期后,我们仍将根据合同要求向用户提供技术服务。

*质保期结束后,我方有责任进行定期维护和修理,并提出质保期后的维修和维护内容(包括日常维护和预防性维护),根据服务方式(电话支持、远程诊断、现场维护)和工作范围(产品、技术、模块、部件等)收取一定的费用。

质保期后的维修、维护服务包括以下工作:

*系统缺陷、故障排除;

*损坏部件提供及现场更换服务;

*通过客服电话、客户邮箱、网站留言、微信公众号等渠道联系我们。

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